Pagar con tarjeta en un restaurante, hotel u otro negocio en La Paz, en cualquier punto de Baja California Sur o del territorio nacional no debería implicar un cargo adicional al precio original, ya que trasladar al cliente la comisión bancaria que el banco cobra al establecimiento viola la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
La práctica persiste como costumbre en algunos comercios, a pesar de la prohibición vigente, lo que coloca a cualquier turista, visitante o ciudadano local en posición de denunciarlo formalmente ante las autoridades federales de protección al consumidor.
¿Cómo puedes denunciar si un negocio te cobra comisiones bancarias en México?
Israel Aguayo Aviña, vicepresidente de CONCANACO SERVYTUR en Baja California Sur, indicó que la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) La Paz — unidad local de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — vigila activamente que ningún establecimiento traslade ese costo al consumidor.
El artículo 7 Bis de la LFPC establece que el precio informado al consumidor debe incluir impuestos, comisiones e intereses, lo que obliga al proveedor a absorber el costo de la terminal bancaria sin trasladárselo al cliente, con multas de entre 733 pesos y 2 millones 345 mil 728 pesos en caso de incumplimiento, según lo fija el artículo 127 de la misma ley.
«Por mínima que sea la comisión, está prohibido que se realice esa actividad y puede ser una denuncia ante PROFECO o ODECO», advirtió Aguayo Aviña, al aclarar que la prohibición aplica sin importar el monto del cobro adicional.
Para presentar la denuncia, el consumidor puede acudir a la ODECO La Paz, llamar al 800 468 8722, ingresar a concilianet.profeco.gob.mx o escribir a denunciasprofeco@profeco.gob.mx; solo se requiere identificación oficial, el ticket de la transacción y los datos del establecimiento.
Cobro Digital (CoDi) y Dinero Móvil (DiMo), los sistemas de pago electrónico del Banco de México, fueron referidos por el representante de la cámara como alternativas para los negocios que busquen reducir el uso de efectivo sin recurrir a terminales bancarias con comisiones o posibles actos de fraude que perjudiquen a los tarjetahabientes.
Ambas situaciones — el cobro de comisiones y el riesgo de fraude a los usuarios de tarjeta — afectan a negocios y consumidores en todo el país, mientras la formalización y las plataformas digitales de pago emergen como respuesta a los riesgos del efectivo.
¿Para qué sirve La Gran Escapada si no es para viajar durante el fin de semana?
¿Cuántas extorsiones hay en México y cómo las atiende la ley?
Octavio de la Torre de Stéffano, presidente de CONCANACO SERVYTUR, detalló que siete de cada 10 extorsiones a nivel nacional ocurren a distancia — por teléfono, internet o redes sociales — y dos de cada 10 son presenciales, entre los datos oficiales que la confederación presentó sobre la Ley General contra la Extorsión (LGCE).
Entre julio de 2025 y mayo de 2026, el número de denuncia 089 recibió 7 mil 243 llamadas, con 4 mil 990 atenciones procesadas — 4 mil 791 por teléfono, 185 por WhatsApp y una de manera presencial —, informó el titular de CONCANACO SERVYTUR.
De acuerdo con De la Torre de Stéffano, las atenciones generaron 1 mil 273 expedientes canalizados a fiscalías estatales y especializadas, además de 622 carpetas de investigación, con 1 mil 468 detenidos en el mismo periodo.
«Éramos extorsionados y cuando íbamos con el gobierno nos decían que no hay datos […] es porque nadie se anima a denunciar. Hoy en día sí ha crecido el volumen de denuncias anónimas», expuso el líder empresarial al referirse al cambio que trajo la LGCE.
El reto tecnológico del turismo de La Paz es adoptar la inteligencia artificial: EMPRHOTUR
¿Ya tiene Baja California Sur la Ley General contra la Extorsión activa?
La media península es parte del 63% de los estados del país que ya activó la LGCE, en tanto 10 entidades — entre ellas Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León — ya tienen la ley pero aún aguardan la aprobación de sus congresos locales.
Publicaciones relacionadas
El torneo de pesca Maja El Grande agotó las lanchas de La Paz cinco semanas antes de zarpar
La entrada en vigor de la LGCE en el estado introdujo la denuncia anónima al 089 y la persecución de oficio sin necesidad de que el afectado ratifique formalmente la queja, un cambio que la confederación presentó como el paso más importante para activar la cultura de la denuncia entre los negocios del sector turístico.
